Intelligente Fallbearbeitung für Schlichtungs- und Ombudsstellen
Aus der langjährigen Erfahrung im Bereich Schlichtung und Beschwerdemanagement haben wir von CIIT die effiziente und modulare Softwarelösung OmbuDesk entwickelt. Sie beschleunigt und vereinfacht den Fallbearbeitungsprozess für Bürgerbeauftragte in Ombuds- und Schlichtungsstellen durch eine Vielzahl flexibler Module – und hilft ihnen so, anderen zu helfen.
Ein übersichtliches Dashboard, eine intelligente Verwaltung einzelner Fallakten sowie optimierte Kommunikations- und Prozessmodule ermöglichen es, Beschwerden zeitnah zu sichten, zu bearbeiten und abzuschließen. OmbuDesk ist mit vielfältigen Betriebssystemen kompatibel und verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, die auch die Nutzung auf Tablets und Handys unterstützt. Durch moderne KI-Funktionen können aufwendige Prozesse verkürzt und erleichtert werden.
Eine Kombination aus Erfahrung und Know-How
Für die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf), die Internet Ombudsstelle des ÖIAT sowie für die Verbraucherschlichtung Austria haben wir bereits Fallbearbeitungstools entwickelt, die auf die Verwaltungsprozesse der Schlichter:innen zugeschnitten sind. Aus diesen Projekten gewannen wir wertvolle Erkenntnisse und Erfahrungen, von denen OmbuDesk profitiert. Unser Know-How im Fachbereich ermöglicht es uns, die Arbeit im Beschwerdemanagement zielgerichtet und detailorientiert zu interpretieren und umzusetzen. Wir wissen, worauf es ankommt!
DSGVO-konform und barrierefrei
Die Beschäftigung mit personenbezogenen Daten ist heikel. OmbuDesk erleichtert diesen Prozess, indem die Anwendung selbstständig abgeschlossene Fälle durchsucht und Inhalte anonymisiert, die Rückschlüsse auf Personen zulassen. So bleiben jedoch statistische Daten erhalten, die für Tätigkeitsberichte relevant sind. Unsere Kund:innen können entscheiden zu welchem Zeitpunkt die Altdaten entfernt werden sollen.
Auch Barrierefreiheit können wir gewährleisten: OmbuDesk erfüllt den WCAG 2.1 AA-Standard.
Entdecken Sie unsere Module und Funktionen
Als Experte für maßgeschneiderte Softwarelösungen bieten wir zahlreiche Module und Funktionen, die individuell personalisiert und erweitert werden können:
Basismodule
Dashboard, Antragsformulare und Fallakten bilden die Grundlage für das Stellen von Anträgen und die effiziente Abwicklung von Beschwerdefällen. Dabei wird die DSGVO-Konformität garantiert.
Kommunikationsmodule
Eine reibungslose Kommunikation ist das A & O innerhalb einer Schlichtungsstelle. OmbuDesk bietet verschiedene Kommunikationskanäle für einen nahtlosen Austausch von Dokumenten und Nachrichten. Die Parteien (Antragssteller:in, Antragsgegner:in und Schlichtungsstelle) verfügen dafür über eigene Portalzugriffe.
Suchfunktionen
OmbuDesk unterstützt ein hohes Datenvolumen. Volltexte, komplexe Kritereriensuche und Ähnlichkeitssuche helfen beim Wiederfinden wichtiger Informationen.
KI-Module
Ein anwendungseigener Chatbot in Kombination mit automatisierten Übersetzungen, Textvereinfachungen und Zusammenfassungen erleichtern den Arbeitsalltag und beschleunigen die Verwaltungsprozesse.
Prozessunterstützung
Profitieren Sie von prozesserleichternden Funktionen: Fristen, Genehmigungen, Aktenstatus oder Urlaubsvertretungen garantieren eine übersichtliche Fallbearbeitung.
Administrationsmodule
Individualisieren Sie Ihre OmbuDesk-Anwendung mit Textbausteinen und -vorlagen, maßgeschneiderten Auswahllisten sowie benutzungsdefinierten Felder.
Integrationsmodule
OmbuDesk ist mit beliebigen anderen Systemen kompatibel. So können beispielsweise Microsoft Office 365, Google Workspace und Microsoft Active Directory integriert werden. Auch von OAuth-2-konformen Authentifizierungsservern kann Gebrauch gemacht werden. Dies ist durch die moderne REST-Schnittstelle möglich.
Basismodule
Dashboard, Antragsformulare und Fallakten bilden die Grundlage für das Stellen von Anträgen und die effiziente Abwicklung von Beschwerdefällen. Dabei wird die DSGVO-Konformität garantiert.
Kommunikationsmodule
Eine reibungslose Kommunikation ist das A & O innerhalb einer Schlichtungsstelle. OmbuDesk bietet verschiedene Kommunikationskanäle für einen nahtlosen Austausch von Dokumenten und Nachrichten. Die Parteien (Antragssteller:in, Antragsgegner:in und Schlichtungsstelle) verfügen dafür über eigene Portalzugriffe.
Suchfunktionen
OmbuDesk unterstützt ein hohes Datenvolumen. Volltexte, komplexe Kritereriensuche und Ähnlichkeitssuche helfen beim Wiederfinden wichtiger Informationen.
KI-Module
Ein anwendungseigener Chatbot in Kombination mit automatisierten Übersetzungen, Textvereinfachungen und Zusammenfassungen erleichtern den Arbeitsalltag und beschleunigen die Verwaltungsprozesse.
Prozessunterstützung
Profitieren Sie von prozesserleichternden Funktionen: Fristen, Genehmigungen, Aktenstatus oder Urlaubsvertretungen garantieren eine übersichtliche Fallbearbeitung.
Administrationsmodule
Individualisieren Sie Ihre OmbuDesk-Anwendung mit Textbausteinen und -vorlagen, maßgeschneiderten Auswahllisten sowie benutzungsdefinierten Felder.
Integrationsmodule
OmbuDesk ist mit beliebigen anderen Systemen kompatibel. So können beispielsweise Microsoft Office 365, Google Workspace und Microsoft Active Directory integriert werden. Auch von OAuth-2-konformen Authentifizierungsservern kann Gebrauch gemacht werden. Dies ist durch die moderne REST-Schnittstelle möglich.
OmbuDesk ist das richtige Tool für Sie?
Kontaktieren Sie uns gerne!
- 📄 Hier gelangen Sie zum Kontaktformular.
- ✉️ office@ombudesk.com
- 📞 +43 1 375 0204
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