Internet Ombudsstelle setzt auf Case Management Tool „OmbuDesk“ der CIIT GmbH, um Anfragen effizienter zu bearbeiten
Das moderne Case Management Tool „OmbuDesk“ ermöglicht der Internet Ombudsstelle mehr Anfragen in kürzerer Zeit zu verarbeiten.
Die Internet Ombudsstelle ist eine kostenlose, unparteiische und außergerichtliche Streitschlichtungsorganisation. Außerdem beantworten die Mitarbeiter:innen auch allgemeine Anfragen von Online-Konsument:innen.
Die Schlichtungsstelle selbst gehört zum Österreichischen Institut für angewandte Telekommunikation (ÖIAT).
Herausforderung
Die Internet Ombudsstelle verzeichnet seit Jahren einen starken Anstieg an Fallzahlen. Immer mehr Anfragen, Schlichtungsanträge und Informationsgesuche erreichen die Schlichtungsstelle.
Im Jahr 2020 hat die Internet Ombudsstelle noch ungefähr 6500 Fälle verzeichnet.
In den letzten 5 Jahren hat sich die Anzahl der Fälle fast verdoppelt. Im Jahr 2025 berichtet die Internet Ombudsstelle bereits von über 11.000 Fällen.
Der massive Anstieg an Anliegen hat dazu geführt, dass sich die Internet Ombudsstelle nach einem geeigneten Partner für die Umsetzung eines modernen Case Management Tools umgesehen hat.
Deshalb hat die Schlichtungsstelle den Kontakt zur CIIT GmbH aufgenommen, welche mit OmbuDesk ein modernes Fallmanagement-Tool für Ombudsstellen zur Verfügung stellt.
Lösung
Seit dem Jahr 2025 arbeitet die Internet Ombudsstelle mit der CIIT GmbH zusammen. Das hat dazu geführt, dass ein modernes Schlichtungstool entstanden ist, das genau auf die Wünsche und Bedürfnisse der Schlichtungsstelle zugeschnitten ist.
Das Case Management Tool erleichtert den Arbeitsalltag der Fallbearbeiter:innen durch einen übersichtlichen Aufbau, verlässlichem Fristen-Management und modernen Suchfunktionen.
Außerdem können die Mitarbeiter:innen auf intelligente KI-Funktionen zurückgreifen, welche direkt in die Softwarelösung eingebunden sind.
OmbuDesk ermöglicht als Webapplikation alle Bearbeitungsschritte eines Schlichtungsverfahrens mit einer Lösung abzubilden.
Nutzen
Die strukturierte Zusammenarbeit der CIIT GmbH und der Internet Ombudsstelle hat ermöglicht, dass die Schlichtungsstelle in unter einem halben Jahr eine Softwarelösung nutzen konnte, welche alle Wünsche der Ombudsstelle erfüllen.
Die Arbeitslast der Mitarbeiter:innen hat sich seit der Einführung von OmbuDesk im Mai 2025 drastisch reduziert.
Denn OmbuDesk ermöglicht es allen Fallbearbeiter:innen …
… mit intelligenten KI-Funktionen die eigene Effizienz zu erhöhen.
… mit modernen Suchfunktionen die nötige Bearbeitungsdauer zu senken.
… mit Hinweisen, Erinnerungen und Notizen niemals den Überblick über den nächsten Bearbeitungsschritt, aktuelle Entwicklungen und den Status eines Schlichtungsantrags zu verlieren.