{"id":9556,"date":"2026-05-13T13:18:58","date_gmt":"2026-05-13T14:18:58","guid":{"rendered":"https:\/\/ciit-software.com\/?p=9556"},"modified":"2026-05-13T14:00:27","modified_gmt":"2026-05-13T15:00:27","slug":"aehnlichkeitssuche-in-ombudesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ciit-software.com\/en\/aehnlichkeitssuche-in-ombudesk\/","title":{"rendered":"Similarity search in OmbuDesk"},"content":{"rendered":"
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Schlichtungsstellen k\u00f6nnen jetzt \u00e4hnliche F\u00e4lle in OmbuDesk finden<\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die neue \u00c4hnlichkeitssuche in OmbuDesk erg\u00e4nzt die Suchfunktionen der spezialisierten Schlichtungssoftware. Das erm\u00f6glicht allen Anwender:innen bew\u00e4hrtes Wissen von bereits bearbeiteten F\u00e4llen f\u00fcr \u00e4hnliche F\u00e4lle zu nutzen. So beschleunigt die \u00c4hnlichkeitssuche die L\u00f6sung von Schlichtungsantr\u00e4gen \u2013 ohne Qualit\u00e4tseinbu\u00dfen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Wie erleichtert die \u00c4hnlichkeitssuche die Arbeit von Schlichtungsstellen mit OmbuDesk?<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Schlichtungsstellen sind neutrale und parteilose Vermittler. Das bedeutet aber nicht, dass die Mitarbeiter:innen bei jedem Schlichtungsantrag wieder bei Null anfangen m\u00fcssen.\u00a0<\/span><\/p>

Denn einerseits h\u00e4ufen sich die neuen F\u00e4lle bez\u00fcglich einer bestimmten Problemstellung manchmal. Andererseits sammeln die Mitarbeiter:innen von Schlichtungsstellen fortlaufend kostbare Erfahrung, wenn sie noch unbekannte Problemstellungen zum ersten Mal l\u00f6sen.\u00a0<\/span><\/p>

Deshalb h\u00f6ren wir in Gespr\u00e4chen mit Mitarbeiter:innen von Schlichtungsstellen h\u00e4ufig, dass sie einen neuen Antrag bearbeiten und sofort an einen \u00e4hnlichen Fall vor einiger Zeit denken, den konkreten Fall aber nicht mehr finden.\u00a0<\/span><\/p>

Genau f\u00fcr diesen Moment haben wir mit der \u00c4hnlichkeitssuche<\/span> jetzt das richtige Werkzeug entwickelt, um vergangene Erkenntnisse auf Knopfdruck zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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3 konkrete Beispiele, wie die \u00c4hnlichkeitssuche, die Arbeit von Schlichtungsstellen vereinfacht<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. Alles rund um \u201cMiete\u201d<\/span><\/h2>

Wenn eine Schlichtungsstelle bspw. oft Mietstreitigkeiten schlichten, dann werden \u201cMietzinsen\u201d, \u201cMieterh\u00f6hungen\u201d und \u201cMietzinserh\u00f6hungen\u201d ein h\u00e4ufiges Problem sein.<\/span><\/p>

In der Regel k\u00f6nnen sich die Mitarbeiter:innen nicht daran erinnern, welche exakte Wortwahl der\/die Antragssteller:in in dem Fall verwendet hat, der gerade als Referenz nachgeschlagen werden soll.\u00a0<\/span><\/p>

Hier bew\u00e4hrt sich die neue \u00c4hnlichkeitssuche in OmbuDesk<\/span>, um \u00e4hnliche F\u00e4lle zu finden, indem einfach das Wort \u201cMietzins\u201d in die Freitextsuche der Funktion eingeben wird.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Und schon zeigt OmbuDesk \u00e4hnliche F\u00e4lle an, in denen der \u201cMietzins fehlerhaft erh\u00f6ht wurde\u201d und \u201ceine Mieterh\u00f6hung (…) unter dem vereinbarten Schwellenwert\u201d stattgefunden hat.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. Wieder Streit um einen „Kredit“<\/span><\/h2>

Nach dem gleichen Prinzip k\u00f6nnten eine Schlichtungsstelle oft mit Problemstellungen in Bezug auf \u201cKredite\u201d, \u201cKreditkarten\u201d und \u201cKreditkonto\u201d (sic) zu tun haben.\u00a0<\/span><\/p>

Auch hier gilt, dass es schwierig ist, sich an die genaue Wortwahl von Antragsteller:innen zu erinnern, wenn der gesuchte Fall schon etwas zur\u00fcckliegt.<\/span><\/p>

Auch hier funktioniert die neue \u00c4hnlichkeitssuche in OmbuDesk tadellos, um \u00e4hnliche F\u00e4lle mit dem Wort „Kredit“ zu finden.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Und schon werden F\u00e4lle gefunden, in denen das \u201cKreditkonto\u201d und die „Kreditkarte“ als Grund f\u00fcr die Beschwerde angef\u00fchrt wurden.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Alle \u00e4hnlichen F\u00e4lle, bitte!<\/span><\/h2>

Zu guter Letzt k\u00f6nnen Anwender:innen in OmbuDesk aber auch einfach auf die <\/span>\u00c4hnlichkeitssuche als Schnellaktion dr\u00fccken, um \u00e4hnliche F\u00e4lle zu ihrem derzeitigen Fall anzuzeigen.\u00a0<\/span><\/p>

So finden Mitarbeiter:innen von Schlichtungsstellen <\/span>all cases, die sich mit <\/span>\u00e4hnlichen Problemstellungen befassen oder befasst haben und k\u00f6nnen die Erkenntnisse nutzen, um eine L\u00f6sung zu finden, die alle Parteien zufrieden stimmt.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Digitale Fallakte in OmbuDesk
samt Problembeschreibung im Online-Formular<\/i><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ergebnisse der \u00c4hnlichkeitssuche<\/span><\/p>

\u00a0basierend auf der Fallakte<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die Vorteile der \u00c4hnlichkeitssuche in OmbuDesk auf einen Blick:<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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