{"id":9935,"date":"2026-08-10T11:34:48","date_gmt":"2026-08-10T12:34:48","guid":{"rendered":"https:\/\/ciit-software.com\/?page_id=9935"},"modified":"2026-08-10T11:53:23","modified_gmt":"2026-08-10T12:53:23","slug":"moderne-beschwerdemanagement-software-vsa-setzt-auf-ombudesk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ciit-software.com\/en\/moderne-beschwerdemanagement-software-vsa-setzt-auf-ombudesk\/","title":{"rendered":"Moderne Beschwerdemanagement Software: VSA setzt auf OmbuDesk"},"content":{"rendered":"
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Die Verbraucherschlichtung hat mithilfe der CIIT eine moderne Beschwerdemanagement-Software eingef\u00fchrt<\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Verbraucherschlichtung Austria f\u00fchrt mit OmbuDesk eine moderne Beschwerdemanagement-Software ein. Die Schlichtung f\u00fcr Verbrauchergesch\u00e4fte ist ein unabh\u00e4ngiger und gemeinn\u00fctzige Verein. Die staatlich anerkannte Schlichtungsstelle \u00fcbernimmt alle Schlichtungsverfahren, die nicht von einer anderen Schlichtungsstelle in \u00d6sterreich behandelt werden k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>

Die Schlichtungsstelle wird vom Sozialministerium, der Sparte Bank, dem Land Nieder\u00f6sterreich und der Versicherung der Wirtschaftskammer finanziert, so wie von ordentlichen Vereinsmitgliedern.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Herausforderung<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Anzahl an Schlichtungsantr\u00e4gen hat sich \u00fcber die letzten 5 Jahre mehr als verdoppelt f\u00fcr die Verbraucherschlichtung Austria. Ingesamt sind die Mitarbeter:innen zust\u00e4ndig f\u00fcr \u00fcber 2500 Schlichtungsantr\u00e4ge pro Jahr und 7421 Anfragen.\u00a0<\/p>

Ein Schlichtungsverfahren ist eine arbeitsintensive L\u00f6sungsmethode, um einen Streit zwischen Verbraucher:innen und Unternehmen au\u00dfergerichtlich beizulegen.\u00a0<\/p>

Dabei ben\u00f6tigt die Vermittlung zwischen zwei Parteien viele Arbeitsschritte. Dazu geh\u00f6ren das Pr\u00fcfen von Dokumenten, die Kommunikation mit beiden Parteien und die Erarbeitung eines Schlichtungsvorschlags.\u00a0<\/p>

Die daraus resultierende Arbeitslast konnte die Verbraucherschlichtung nicht mehr mit der urspr\u00fcnglichen Softwarel\u00f6sung bewerkstelligen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L\u00f6sung<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die urspr\u00fcngliche Softwarel\u00f6sung der Consumer Arbitration Austria<\/a> sollte durch eine spezialisierte Software f\u00fcr Schlichtungsstellen abgel\u00f6st werden. Die CIIT Software GmbH<\/a> bietet mit OmbuDesk<\/a> ein modernes und digitales Schlichtungstool an, welche die Herausforderungen des gemeinn\u00fctzigen Vereins l\u00f6st.<\/p>

OmbuDesk b\u00fcndelt den Antragsprozess, die gesamte Kommunikation zwischen den Parteien und die Dokumetenverwaltung in einer L\u00f6sung.\u00a0<\/p>

Der interne Beschwerdemanagement-Prozess ist durch moderne Suchfunktionen, automatisierte Berichterstattung und hilfreiche KI-Funktionen sowie Automatisierungen deutlich erleichtert worden.\u00a0<\/p>

Die Verbraucherschlichtung Austria bildet mit OmbuDesk also alle notwendigen Arbeitsschritte eines Schlichtungsverfahrens vollst\u00e4ndig ab.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Nutzen<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OmbuDesk wird seit 2025 von der Verbraucherschlichtung Austria genutzt. Seitdem erleichtert die moderne Beschwerdemanagement-Software die Arbeit der Organisation.\u00a0<\/p>

Der Nutzen f\u00fcr den gemeinn\u00fctzigen Verein l\u00e4sst sich in wenigen Zahlen eindrucksvoll zeigen:\u00a0\u00a0<\/p>

  • Die durchschnittliche Verfahrensdauer ist um 10 Tage gesunken \u2013 von 49 Tagen zu 39 Tagen\u00a0

    <\/li>
  • Die Einigungsquote aller Schlichtungsantr\u00e4ge liegt bei \u00fcber 60 %

    <\/li>
  • Die Einigungsquote, wenn Unternehmen sich daf\u00fcr entscheiden am Schlichtungsprozess teilzunehmen, liegt sogar bei 76 %

    <\/li><\/ul>

    Obwohl f\u00fcr die Verbraucherschlichtung Austria j\u00e4hrlich mehr Arbeit anf\u00e4llt, zeigt die Statistik deutlich den Erfolg der individuell angepassten Softwarel\u00f6sung der CIIT Gmbh.\u00a0<\/p>

    Denn OmbuDesk erm\u00f6glicht es der Schlichtungsstelle einfacher, effizienter und erfolgreicher Ihre Aufgabe zu erf\u00fcllen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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