{"id":9879,"date":"2026-08-11T11:28:24","date_gmt":"2026-08-11T12:28:24","guid":{"rendered":"https:\/\/ciit-software.com\/?page_id=9879"},"modified":"2026-08-11T11:54:57","modified_gmt":"2026-08-11T12:54:57","slug":"internet-ombudsstelle-nutzt-modernes-case-management-tool-der-ciit-gmbh","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ciit-software.com\/en\/internet-ombudsstelle-nutzt-modernes-case-management-tool-der-ciit-gmbh\/","title":{"rendered":"Internet Ombudsstelle nutzt modernes Case Management Tool der CIIT GmbH"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"9879\" class=\"elementor elementor-9879\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6d532f e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"f6d532f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39b6735 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"39b6735\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c96b426 elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c96b426\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>Internet Ombudsstelle setzt auf Case Management Tool &#8222;OmbuDesk&#8220; der CIIT GmbH, um Anfragen effizienter zu bearbeiten<\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-645b7b1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"645b7b1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Das moderne Case Management Tool &#8222;OmbuDesk&#8220; erm\u00f6glicht der Internet Ombudsstelle mehr Anfragen in k\u00fcrzerer Zeit zu verarbeiten.\u00a0<\/p><p>Die Internet Ombudsstelle ist eine kostenlose, unparteiische und au\u00dfergerichtliche Streitschlichtungsorganisation. Au\u00dferdem beantworten die Mitarbeiter:innen auch allgemeine Anfragen von Online-Konsument:innen.\u00a0<\/p><p>Die Schlichtungsstelle selbst geh\u00f6rt zum \u00d6sterreichischen Institut f\u00fcr angewandte Telekommunikation (\u00d6IAT).\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6224d77 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"6224d77\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/ciit-software.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/CIIT-entwickelt-modernes-Case-Management-Tool-fuer-die-Internet-Ombudsstelle-1024x576.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-10171\" alt=\"CIIT hat ein modernes Case Management Tool f\u00fcr die Internet Ombudsstelle entwickelt\" srcset=\"https:\/\/ciit-software.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/CIIT-entwickelt-modernes-Case-Management-Tool-fuer-die-Internet-Ombudsstelle-1024x576.png 1024w, https:\/\/ciit-software.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/CIIT-entwickelt-modernes-Case-Management-Tool-fuer-die-Internet-Ombudsstelle-300x169.png 300w, https:\/\/ciit-software.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/CIIT-entwickelt-modernes-Case-Management-Tool-fuer-die-Internet-Ombudsstelle-768x432.png 768w, https:\/\/ciit-software.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/CIIT-entwickelt-modernes-Case-Management-Tool-fuer-die-Internet-Ombudsstelle-18x10.png 18w, https:\/\/ciit-software.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/CIIT-entwickelt-modernes-Case-Management-Tool-fuer-die-Internet-Ombudsstelle.png 1280w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dbf42c1 elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dbf42c1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Herausforderung<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43872fb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"43872fb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Internet Ombudsstelle verzeichnet seit Jahren einen starken Anstieg an Fallzahlen. Immer mehr Anfragen, Schlichtungsantr\u00e4ge und Informationsgesuche erreichen die Schlichtungsstelle.\u00a0<\/p><p>Im <a href=\"https:\/\/www.ombudsstelle.at\/fileadmin\/daten\/%C3%9Cber_uns\/Downloads\/Jahresbericht_Internet_Ombudsstelle_2020.pdf\">Jahr 2020 hat die Internet Ombudsstelle noch ungef\u00e4hr 6500 F\u00e4lle<\/a> verzeichnet.\u00a0<\/p><p>In den letzten 5 Jahren hat sich die Anzahl der F\u00e4lle fast verdoppelt. Im J<a href=\"https:\/\/www.ombudsstelle.at\/fileadmin\/daten\/%C3%9Cber_uns\/Downloads\/Internet_Ombudsstelle_Jahrebericht_2025.pdf\">ahr 2025 berichtet die Internet Ombudsstelle bereits von \u00fcber 11.000 F\u00e4llen.<\/a><\/p><p>Der massive Anstieg an Anliegen hat dazu gef\u00fchrt, dass sich die Internet Ombudsstelle nach einem geeigneten Partner f\u00fcr die Umsetzung eines modernen Case Management Tools umgesehen hat.\u00a0<\/p><p>Deshalb hat die Schlichtungsstelle den Kontakt zur CIIT GmbH aufgenommen, welche mit <a href=\"https:\/\/ombudesk.com\/\">OmbuDesk<\/a> ein modernes Fallmanagement-Tool f\u00fcr Ombudsstellen zur Verf\u00fcgung stellt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c1a12f elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8c1a12f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>L\u00f6sung<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-53ad24d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"53ad24d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Seit dem Jahr 2025 arbeitet die Internet Ombudsstelle mit der <a href=\"https:\/\/ciit-software.com\/en\/\">CIIT GmbH<\/a> zusammen. Das hat dazu gef\u00fchrt, dass ein modernes Schlichtungstool entstanden ist, das genau auf die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse der Schlichtungsstelle zugeschnitten ist.\u00a0<\/p><p>Das Case Management Tool erleichtert den Arbeitsalltag der Fallbearbeiter:innen durch einen \u00fcbersichtlichen Aufbau, verl\u00e4sslichem Fristen-Management und modernen Suchfunktionen.\u00a0<\/p><p>Au\u00dferdem k\u00f6nnen die Mitarbeiter:innen auf intelligente KI-Funktionen zur\u00fcckgreifen, welche direkt in die Softwarel\u00f6sung eingebunden sind.\u00a0<\/p><p>OmbuDesk erm\u00f6glicht als Webapplikation alle Bearbeitungsschritte eines Schlichtungsverfahrens mit einer L\u00f6sung abzubilden.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f048c81 elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f048c81\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Nutzen<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-33feb11 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"33feb11\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die strukturierte Zusammenarbeit der CIIT GmbH und der Internet Ombudsstelle hat erm\u00f6glicht, dass die Schlichtungsstelle in unter einem halben Jahr eine Softwarel\u00f6sung nutzen konnte, welche alle W\u00fcnsche der Ombudsstelle erf\u00fcllen.\u00a0<\/p><p>Die Arbeitslast der Mitarbeiter:innen hat sich seit der Einf\u00fchrung von OmbuDesk im Mai 2025 drastisch reduziert.\u00a0<\/p><p>Denn OmbuDesk erm\u00f6glicht es allen Fallbearbeiter:innen &#8230;<\/p><p>&#8230; mit intelligenten KI-Funktionen die eigene Effizienz zu erh\u00f6hen.\u00a0<\/p><p>&#8230; mit modernen Suchfunktionen die n\u00f6tige Bearbeitungsdauer zu senken.\u00a0<\/p><p>&#8230; mit Hinweisen, Erinnerungen und Notizen niemals den \u00dcberblick \u00fcber den n\u00e4chsten Bearbeitungsschritt, aktuelle Entwicklungen und den Status eines Schlichtungsantrags zu verlieren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Internet Ombudsstelle setzt auf Case Management Tool &#8222;OmbuDesk&#8220; der CIIT GmbH, um Anfragen effizienter zu bearbeiten Das moderne Case Management Tool &#8222;OmbuDesk&#8220; erm\u00f6glicht der Internet Ombudsstelle mehr Anfragen in k\u00fcrzerer Zeit zu verarbeiten.\u00a0 Die Internet Ombudsstelle ist eine kostenlose, unparteiische und au\u00dfergerichtliche Streitschlichtungsorganisation. 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