{"id":9751,"date":"2026-08-10T12:30:44","date_gmt":"2026-08-10T13:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/ciit-software.com\/?page_id=9751"},"modified":"2026-08-10T12:32:45","modified_gmt":"2026-08-10T13:32:45","slug":"apf-und-ciit-software","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ciit-software.com\/en\/apf-und-ciit-software\/","title":{"rendered":"APF und CIIT Software"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"9751\" class=\"elementor elementor-9751\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a0a0e8c e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"a0a0e8c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fabb66 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"6fabb66\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e345aef elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e345aef\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>CIIT entwickelt modernes Fallbearbeitungstool f\u00fcr APF<\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3550054 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3550054\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Agentur f\u00fcr Passagier und Fahrgastrechte (APF) ist die Schlichtungsstelle f\u00fcr Reise &amp; Verkehr in \u00d6sterreich.\u00a0<\/p><p>Die Agentur f\u00fcr Passagier- und Fahrgastrechte ist zust\u00e4ndig f\u00fcr die Schlichtung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Transport-Dienstleistern. Das umfasst die Schiffsfahrt, Nah- und Fernverkehr mit Bussen und Z\u00fcgen sowie Fl\u00fcge.\u00a0<\/p><p>Die APF bearbeitet j\u00e4hrlich 6663 Schlichtungsantr\u00e4ge \u2013 <a href=\"https:\/\/epaper.apf.gv.at\/apf_jb_2025\/#\/34\">Stand 2025.<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25a2df8 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"25a2df8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/ciit-software.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/CIITxAPF-1024x576.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-8637\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/ciit-software.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/CIITxAPF-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/ciit-software.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/CIITxAPF-300x169.jpg 300w, https:\/\/ciit-software.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/CIITxAPF-768x432.jpg 768w, https:\/\/ciit-software.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/CIITxAPF-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/ciit-software.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/CIITxAPF-2048x1152.jpg 2048w, https:\/\/ciit-software.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/CIITxAPF-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36dc6e5 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"36dc6e5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b1a759 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2b1a759\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Herausforderung<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4190124 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4190124\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Agentur f\u00fcr Passagier- und Fahrgastrechte sah sich vor zwei Herausforderungen:<\/p><ul><li>Die Zahl der Schlichtungsantr\u00e4ge hat konstant zugenommen, was die Arbeitslast erheblich erh\u00f6ht hat<br \/><br \/><\/li><li>Die Leistung der urspr\u00fcnglichen Fallbearbeitungssoftware konnte mit der Entwicklung nicht Schritt halten.<br \/><br \/><\/li><\/ul><p>Dementsprechend hat sich die APF nach Software umgesehen, welche die eigene Effizienz erh\u00f6ht und gleichzeitig die Bearbeitung von Schlichtungsantr\u00e4gen erleichtert.<\/p><p>Zu diesem Zeitpunkt hat es keine Standardsoftware gegeben, die den W\u00fcnschen und Anforderungen der APF entsprochen hat, um die Herausforderung der steigenden Fallzahlen nachhaltig zu l\u00f6sen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a8276fd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a8276fd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>L\u00f6sung<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-545c04f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"545c04f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die APF hat sich f\u00fcr eine individuelle Softwareentwicklung entschieden, um die eigenen Herausforderungen zu l\u00f6sen. So ist es zu einer Zusammenarbeit mit der CIIT Software GmbH gekommen.\u00a0<\/p><p>Gemeinsam mit unseren Entwickler:innen hat ein agiler Entwicklungsprozess begonnen, um eine Software zu entwerfen, mit der die Mitarbeiter:innen der APF die steigenden Fallzahlen bewerkstelligen k\u00f6nnen.\u00a0<\/p><p>Die enge Kooperation hat ein modernes Fallbearbeitungstool hervorgebracht, das Dokumentenmanagement, Kommunikation, automatische Berichterstellung und alle Prozesse der Fallbearbeitung vollst\u00e4ndig abbildet.\u00a0<\/p><p>Das moderne Fallbearbeitungstool wird fortlaufend an die W\u00fcnsche und Anforderungen der APF angepasst. So wird sichergestellt, dass die APF allen vergangenen, momentanen und zuk\u00fcnftigen Herausforderungen gewachsen ist.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a40c2d4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a40c2d4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Nutzen<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f5855ba elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f5855ba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die APF nutzt die Individualsoftware bereits seit mehrere Jahren und ist sehr zufrieden. Denn die Herausforderungen der APF konnten gemeinsam nachhaltig gel\u00f6st werden. Das hat dazu gef\u00fchrt, dass:\u00a0<\/p><ul><li>Die Bearbeitungsdauer sich pro Fall halbiert hat.<br \/><br \/><\/li><li>Alle notwendigen Bearbeitungsfunktionen in einer L\u00f6sung geb\u00fcndelt sind.<br \/><br \/><\/li><li>Detailreiche Berichte \u00fcber die Arbeit der APF automatisch generiert werden k\u00f6nnen.<br \/><br \/><\/li><\/ul><p>Das moderne Fallbearbeitungstool wird fortlaufend an die W\u00fcnsche und Anforderungen der APF angepasst. So wird sichergestellt, dass die APF allen vergangenen, momentanen und zuk\u00fcnftigen Herausforderungen gewachsen ist.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64a98a4 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"64a98a4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CIIT entwickelt modernes Fallbearbeitungstool f\u00fcr APF Die Agentur f\u00fcr Passagier und Fahrgastrechte (APF) ist die Schlichtungsstelle f\u00fcr Reise &amp; Verkehr in \u00d6sterreich.\u00a0 Die Agentur f\u00fcr Passagier- und Fahrgastrechte ist zust\u00e4ndig f\u00fcr die Schlichtung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Transport-Dienstleistern. 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