OmbuDesk: Software für Schlichtungs- und Ombudsstellen im Video
Lernen Sie OmbuDesk kennen: die modulare Software von CIIT für Schlichtungs- und Ombudsstellen. Unsere Video-Vorstellung gibt Ihnen einen Einblick in die digitale Fallbearbeitung.
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OmbuDesk unterstützt Schlichtungs- und Ombudsstellen bei der strukturierten Fallbearbeitung. Die modulare Lösung verbindet Fallakten, Kommunikation und Prozessunterstützung. Weitere Funktionen lassen sich passend zu den Anforderungen Ihrer Organisation ergänzen.
Im ausführlichen Beitrag erfahren Sie mehr über die Module und Einsatzmöglichkeiten.
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Digitale Fallbearbeitung für Ihre Organisation
Besprechen Sie mit uns, welche Anforderungen Ihre Schlichtungs- oder Ombudsstelle an eine digitale Fallbearbeitung stellt.
Transkript des Videos:
Willkommen. Hier wird Ihr Leben leichter und fairer. Das ist OmbuDesk! OmbuDesk ist eine speziell für Schlichtungs- und Ombudsstellen entwickelte Software. Wenn Konflikte mit Unternehmen oder Dienstleister:innen nicht direkt gelöst werden können, helfen neutrale Vermittlungsstellen. Und OmbuDesk hilft ihnen beim Helfen! Wir sind CIIT Software – Seit Jahren entwickeln wir im Bereich Schlichtungs- und Beschwerdemanagement. Wir haben die Verwaltungsprozesse innerhalb von vielen Ombudsstellen kennengelernt und sie in OmbuDesk verpackt. Wir wissen, worauf es ankommt. Ein kleiner Einblick in unsere Projekte: Die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte nutzt bereits seit 2021 ein maßgeschneidertes Fallbearbeitungstool von CIIT Software. Die Beschwerden gehen als eigene Fallakten ein, können strukturiert gesichtet, bearbeitet und abgeschlossen werden. Fristsetzungen, Genehmigungsprozesse und Statusänderungen erleichtern den Arbeitsalltag. Detaillierte Reports zeigen statistische Daten, werden jedoch automatisch DSGVO-bereinigt. Die Internet Ombudsstelle des Österreichischen Instituts für angewandte Telekommunikation wünschte sich zusätzlich KI-Funktionen: Automatisierte Übersetzungen, Textvereinfachungen, Zusammenfassungen und ein anwendungseigener Chatbot – so leicht kann die Fallbearbeitung sein. Antragssteller:in, Antragsgegner:in und Schlichtungsstelle nutzen außerdem eigene Zugriffsportale. Die Parteien können innerhalb dieser Portale oder auch per E-Mail kommunizieren und Dokumente austauschen. Aktuell entwickeln wir für die Verbraucherschlichtung Austria. Als Experte für maßgeschneiderte Softwarelösungen passen wir die Funktionen an unsere Kund:innen an. Alle Module sind personalisier- und erweiterbar. OmbuDesk ist DSGVO-konform, barrierefrei und auf Sie und Ihre Arbeitsweisen abgestimmt. Sie geben Menschen mit Konflikten eine Stimme – wir helfen Ihnen dabei.