Die Verbraucherschlichtung hat mithilfe der CIIT eine moderne Beschwerdemanagement-Software eingeführt
Die Verbraucherschlichtung Austria führt mit OmbuDesk eine moderne Beschwerdemanagement-Software ein. Die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte ist ein unabhängiger und gemeinnützige Verein. Die staatlich anerkannte Schlichtungsstelle übernimmt alle Schlichtungsverfahren, die nicht von einer anderen Schlichtungsstelle in Österreich behandelt werden können.
Die Schlichtungsstelle wird vom Sozialministerium, der Sparte Bank, dem Land Niederösterreich und der Versicherung der Wirtschaftskammer finanziert, so wie von ordentlichen Vereinsmitgliedern.
Herausforderung
Die Anzahl an Schlichtungsanträgen hat sich über die letzten 5 Jahre mehr als verdoppelt für die Verbraucherschlichtung Austria. Ingesamt sind die Mitarbeter:innen zuständig für über 2500 Schlichtungsanträge pro Jahr und 7421 Anfragen.
Ein Schlichtungsverfahren ist eine arbeitsintensive Lösungsmethode, um einen Streit zwischen Verbraucher:innen und Unternehmen außergerichtlich beizulegen.
Dabei benötigt die Vermittlung zwischen zwei Parteien viele Arbeitsschritte. Dazu gehören das Prüfen von Dokumenten, die Kommunikation mit beiden Parteien und die Erarbeitung eines Schlichtungsvorschlags.
Die daraus resultierende Arbeitslast konnte die Verbraucherschlichtung nicht mehr mit der ursprünglichen Softwarelösung bewerkstelligen.
Lösung
Die ursprüngliche Softwarelösung der Consumer Arbitration Austria sollte durch eine spezialisierte Software für Schlichtungsstellen abgelöst werden. Die CIIT Software GmbH bietet mit OmbuDesk ein modernes und digitales Schlichtungstool an, welche die Herausforderungen des gemeinnützigen Vereins löst.
OmbuDesk bündelt den Antragsprozess, die gesamte Kommunikation zwischen den Parteien und die Dokumetenverwaltung in einer Lösung.
Der interne Beschwerdemanagement-Prozess ist durch moderne Suchfunktionen, automatisierte Berichterstattung und hilfreiche KI-Funktionen sowie Automatisierungen deutlich erleichtert worden.
Die Verbraucherschlichtung Austria bildet mit OmbuDesk also alle notwendigen Arbeitsschritte eines Schlichtungsverfahrens vollständig ab.
Nutzen
OmbuDesk wird seit 2025 von der Verbraucherschlichtung Austria genutzt. Seitdem erleichtert die moderne Beschwerdemanagement-Software die Arbeit der Organisation.
Der Nutzen für den gemeinnützigen Verein lässt sich in wenigen Zahlen eindrucksvoll zeigen:
- Die durchschnittliche Verfahrensdauer ist um 10 Tage gesunken – von 49 Tagen zu 39 Tagen
- Die Einigungsquote aller Schlichtungsanträge liegt bei über 60 %
- Die Einigungsquote, wenn Unternehmen sich dafür entscheiden am Schlichtungsprozess teilzunehmen, liegt sogar bei 76 %
Obwohl für die Verbraucherschlichtung Austria jährlich mehr Arbeit anfällt, zeigt die Statistik deutlich den Erfolg der individuell angepassten Softwarelösung der CIIT Gmbh.
Denn OmbuDesk ermöglicht es der Schlichtungsstelle einfacher, effizienter und erfolgreicher Ihre Aufgabe zu erfüllen.