CIIT entwickelt modernes Fallbearbeitungstool für APF
Die Agentur für Passagier und Fahrgastrechte (APF) ist die Schlichtungsstelle für Reise & Verkehr in Österreich.
Die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte ist zuständig für die Schlichtung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Transport-Dienstleistern. Das umfasst die Schiffsfahrt, Nah- und Fernverkehr mit Bussen und Zügen sowie Flüge.
Die APF bearbeitet jährlich 6663 Schlichtungsanträge – Stand 2025.
Herausforderung
Die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte sah sich vor zwei Herausforderungen:
- Die Zahl der Schlichtungsanträge hat konstant zugenommen, was die Arbeitslast erheblich erhöht hat
- Die Leistung der ursprünglichen Fallbearbeitungssoftware konnte mit der Entwicklung nicht Schritt halten.
Dementsprechend hat sich die APF nach Software umgesehen, welche die eigene Effizienz erhöht und gleichzeitig die Bearbeitung von Schlichtungsanträgen erleichtert.
Zu diesem Zeitpunkt hat es keine Standardsoftware gegeben, die den Wünschen und Anforderungen der APF entsprochen hat, um die Herausforderung der steigenden Fallzahlen nachhaltig zu lösen.
Lösung
Die APF hat sich für eine individuelle Softwareentwicklung entschieden, um die eigenen Herausforderungen zu lösen. So ist es zu einer Zusammenarbeit mit der CIIT Software GmbH gekommen.
Gemeinsam mit unseren Entwickler:innen hat ein agiler Entwicklungsprozess begonnen, um eine Software zu entwerfen, mit der die Mitarbeiter:innen der APF die steigenden Fallzahlen bewerkstelligen können.
Die enge Kooperation hat ein modernes Fallbearbeitungstool hervorgebracht, das Dokumentenmanagement, Kommunikation, automatische Berichterstellung und alle Prozesse der Fallbearbeitung vollständig abbildet.
Das moderne Fallbearbeitungstool wird fortlaufend an die Wünsche und Anforderungen der APF angepasst. So wird sichergestellt, dass die APF allen vergangenen, momentanen und zukünftigen Herausforderungen gewachsen ist.
Nutzen
Die APF nutzt die Individualsoftware bereits seit mehrere Jahren und ist sehr zufrieden. Denn die Herausforderungen der APF konnten gemeinsam nachhaltig gelöst werden. Das hat dazu geführt, dass:
- Die Bearbeitungsdauer sich pro Fall halbiert hat.
- Alle notwendigen Bearbeitungsfunktionen in einer Lösung gebündelt sind.
- Detailreiche Berichte über die Arbeit der APF automatisch generiert werden können.
Das moderne Fallbearbeitungstool wird fortlaufend an die Wünsche und Anforderungen der APF angepasst. So wird sichergestellt, dass die APF allen vergangenen, momentanen und zukünftigen Herausforderungen gewachsen ist.