Schlichtungsstellen können jetzt ähnliche Fälle in OmbuDesk finden
Die neue Ähnlichkeitssuche in OmbuDesk ergänzt die Suchfunktionen der spezialisierten Schlichtungssoftware. Das ermöglicht allen Anwender:innen bewährtes Wissen von bereits bearbeiteten Fällen für ähnliche Fälle zu nutzen. So beschleunigt die Ähnlichkeitssuche die Lösung von Schlichtungsanträgen – ohne Qualitätseinbußen.
Wie erleichtert die Ähnlichkeitssuche die Arbeit von Schlichtungsstellen mit OmbuDesk?
Schlichtungsstellen sind neutrale und parteilose Vermittler. Das bedeutet aber nicht, dass die Mitarbeiter:innen bei jedem Schlichtungsantrag wieder bei Null anfangen müssen.
Denn einerseits häufen sich die neuen Fälle bezüglich einer bestimmten Problemstellung manchmal. Andererseits sammeln die Mitarbeiter:innen von Schlichtungsstellen fortlaufend kostbare Erfahrung, wenn sie noch unbekannte Problemstellungen zum ersten Mal lösen.
Deshalb hören wir in Gesprächen mit Mitarbeiter:innen von Schlichtungsstellen häufig, dass sie einen neuen Antrag bearbeiten und sofort an einen ähnlichen Fall vor einiger Zeit denken, den konkreten Fall aber nicht mehr finden.
Genau für diesen Moment haben wir mit der Ähnlichkeitssuche jetzt das richtige Werkzeug entwickelt, um vergangene Erkenntnisse auf Knopfdruck zur Verfügung zu stellen.
3 konkrete Beispiele, wie die Ähnlichkeitssuche, die Arbeit von Schlichtungsstellen vereinfacht
1. Alles rund um “Miete”
Wenn eine Schlichtungsstelle bspw. oft Mietstreitigkeiten schlichten, dann werden “Mietzinsen”, “Mieterhöhungen” und “Mietzinserhöhungen” ein häufiges Problem sein.
In der Regel können sich die Mitarbeiter:innen nicht daran erinnern, welche exakte Wortwahl der/die Antragssteller:in in dem Fall verwendet hat, der gerade als Referenz nachgeschlagen werden soll.
Hier bewährt sich die neue Ähnlichkeitssuche in OmbuDesk, um ähnliche Fälle zu finden, indem einfach das Wort “Mietzins” in die Freitextsuche der Funktion eingeben wird.
Und schon zeigt OmbuDesk ähnliche Fälle an, in denen der “Mietzins fehlerhaft erhöht wurde” und “eine Mieterhöhung (…) unter dem vereinbarten Schwellenwert” stattgefunden hat.
2. Wieder Streit um einen „Kredit“
Nach dem gleichen Prinzip könnten eine Schlichtungsstelle oft mit Problemstellungen in Bezug auf “Kredite”, “Kreditkarten” und “Kreditkonto” (sic) zu tun haben.
Auch hier gilt, dass es schwierig ist, sich an die genaue Wortwahl von Antragsteller:innen zu erinnern, wenn der gesuchte Fall schon etwas zurückliegt.
Auch hier funktioniert die neue Ähnlichkeitssuche in OmbuDesk tadellos, um ähnliche Fälle mit dem Wort „Kredit“ zu finden.
Und schon werden Fälle gefunden, in denen das “Kreditkonto” und die „Kreditkarte“ als Grund für die Beschwerde angeführt wurden.
3. Alle ähnlichen Fälle, bitte!
Zu guter Letzt können Anwender:innen in OmbuDesk aber auch einfach auf die Ähnlichkeitssuche als Schnellaktion drücken, um ähnliche Fälle zu ihrem derzeitigen Fall anzuzeigen.
So finden Mitarbeiter:innen von Schlichtungsstellen all cases, die sich mit ähnlichen Problemstellungen befassen oder befasst haben und können die Erkenntnisse nutzen, um eine Lösung zu finden, die alle Parteien zufrieden stimmt.
Digitale Fallakte in OmbuDesk
samt Problembeschreibung im Online-Formular
Ergebnisse der Ähnlichkeitssuche
basierend auf der Fallakte
Die Vorteile der Ähnlichkeitssuche in OmbuDesk auf einen Blick:
- Die Nadel im Heuhaufen finden
Die Ähnlichkeitssuche ergänzt die Suchfunktionen von OmbuDesk um eine inhaltliche Suche, um jederzeit zu finden, was gerade gebraucht wird.
- Bewährte Erfahrungswerte zum eigenen Vorteil nutzen
Die Ähnlichkeitssuche macht die Arbeit in Schlichtungsstellen einfacher, weil selbst bei seltenen Problemstellungen auf bereits bewährte Arbeit zurückgegriffen werden kann.
- Reduzierte Bearbeitungszeit pro Fall
Verlässlich auf bewährte Erfahrungswerte zurückzugreifen bedeutet in der Praxis, dass sich die Bearbeitungszeit pro Fall reduziert.
Sie möchten die Ähnlichkeitssuche selbst testen?
Wenn Sie die Ähnlichkeitssuche/OmbuDesk selbst testen möchten, dann ist das jederzeit kostenlos & unverbindlich möglich. Schreiben Sie dafür einfach eine E-Mail an team@ombudesk.com und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.
