Die Rundfunk und Telekom Regulierungsbehörde – RTR nutzt OmbuDesk – eine Schlichtungssoftware von CIIT, um Anfragen und Beschwerden im Bereichen Telefonie, Kabelnetzprodukte und Postdienste zu bearbeiten.
In den Zuständigkeitsbereich der Ombudsstelle fallen folgende Branchen:
- Telekommunikation und Medien: z.B. Telefon- und Internetdienste, Kabelfernsehnetze und Anbieter von Programmabonnements. Gegenstand von Schlichtungsverfahren können unter anderem Qualitätsprobleme oder die Verrechnung solcher Dienste sein.
- Post: z.B. Bei Problemen mit dem Paket- und Briefversand
- Plattformen: z.B. Video-Sharing-Plattformen. Gegenstand von Schlichtungsverfahren können unter anderem Fehler in den eingerichteten Melde- und Bewertungssystemen sein oder wenn das eingesetzte System elterlicher Kontrolle oder der Altersverifikation, Werkzeuge zur Kennzeichnung audiovisueller kommerzieller Kommunikation oder die Beschwerdesysteme nicht funktionieren.
Implementation in less than 3 months
Zwischen der Entscheidung der RTR für OmbuDesk und der Inbetriebnahme sind weniger als vier Monate vergangen. Die schnelle Umsetzung ist einerseits durch die reibungslose Zusammenarbeit zwischen der RTR und dem OmbuDesk-Team gelungen.
On the other hand, OmbuDesk's modular design has accelerated implementation. The individually selectable modules for OmbuDesk provide a solid foundation, enabling mediation bodies to make adjustments without having to accept lengthy development phases.
Mediation made easy
The specialized conciliation software enables every ombudsman and conciliation body to map its own processes and simplify its work through practical functions such as customizable text templates, powerful search functions and automated reports.
High user-friendliness, individual automation options and intelligent AI functions round off the mediation software and make OmbuDesk attractive for all organizations that mediate in dispute resolution between two or more parties.
Would you like to learn more about OmbuDesk?
If you would like to learn more about OmbuDesk, then visit OmbuDesk.com and see for yourself the advantages you can expect from a modern dispute resolution tool.
Do you have a question? Then don't hesitate to contact the OmbuDesk team at team@ombudesk.com. We'll be happy to answer any questions you may have about the dispute resolution software.
Who is CIIT Software?
CIIT Software, headquartered in Vienna with branches in Bratislava and Munich, has been an expert in customized software solutions since its founding in 2004. One of these software solutions is OmbuDesk.
After more than 5 years of collaboration with German-speaking arbitration bodies, the OmbuDesk team is very familiar with the wishes, needs and requirements in this area.
During this period, the CIIT software has the Agency for Passenger and Passenger Rights, the Consumer Arbitration Austria and the Arbitration Board of the Austrian Institute for Applied Telecommunications successfully assisted in designing their own arbitration software to meet the individual needs and wishes of the arbitration bodies.
If you would like to learn more about the CIIT software or OmbuDesk and our Cooperations If you would like to find out more, please contact our press office:
DI Michael Schaffler-Glößl
Phone: +4313750204
E-mail: marketing@ciit-software.com
