Software-Wartungsverträge bei CIIT: Ein Überblick
Wenn die Entwicklung der Software abgeschlossen ist, schließen wir mit unseren Kunden optional einen Wartungsvertrag ab, der eine professionelle, unkomplizierte und schnelle Unterstützung für den Betrieb der Software beinhaltet.
Leistungsumfang und Infrastruktur
- Infrastruktur: CIIT stellt auf Wunsch eine umfangreiche Hardwareinfrastruktur zur Verfügung, inklusive virtualisierter Server, Storage-Infrastruktur und Netzwerkanbindung. Alternativ betreiben wir Ihre Software in Ihrer eigenen Hardware Infrastruktur oder in der Cloud.
- Absicherung: Maßnahmen gegen Hardwareausfall, Failover-Prozesse und Backup-Lösungen sind detailliert festgelegt.
Technische Architektur
- Backups & Datensicherheit: Regelmäßige lokale und Cloud-Backups zur Absicherung gegen Datenverlust.
- Security-Maßnahmen: Einsatz von Firewalls, regelmäßige Updates und Patches sowie spezifische Sicherheitsvorkehrungen.
Wartungsleistungen
- Support: CIIT bietet 2nd Level Support, wobei alle Anfragen zur Funktionsweise und den Betrieb der Software zuverlässig bearbeitet werden.
- Analyse und Korrektur: Umfasst Problemanalysen sowohl auf Applikationsebene als auch für Fehler, die in der Betriebsumgebung auftreten.
Fehlermanagement und Reaktionszeiten
- Kategorisierung von Fehlern: Einteilung in verschiedene Prioritätsstufen mit entsprechenden Reaktionszeiten.
- Auslieferungen von neuen Versionen: Beschreibt den Prozess und die Zeitplanung für die Auslieferung von neuen Anwendungsversionen.
Verfügbarkeit und Performance
- Verfügbarkeitsgarantie: CIIT garantiert eine bestimmte Verfügbarkeit der Anwendung.
Finanzielle Aspekte
- Kostenstruktur: Detaillierte Auflistung der Kosten für verschiedene Leistungen und deren Verrechnung.
- Konvertierung in Entwicklungsressourcen: Nicht genutzte Wartungsressourcen können in Entwicklungsressourcen umgewandelt werden.
