Digitale Fallbearbeitung bei der apf – Video

Wie unterstützt individuelle Software die Bearbeitung von Schlichtungsfällen? In dieser Video-Vorstellung zeigt CIIT das Fallbearbeitungstool für die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf). Lead Developer Geza Tömböly gibt Einblicke in das Projekt und die Zusammenarbeit.

Das erfahren Sie im Video

  • Wie Schlichtungsanträge in die digitale Fallbearbeitung gelangen.
  • Wie Kommunikation, Dokumente und Statusinformationen zentral zusammenlaufen.
  • Wie Fristen, Freigaben und Textvorlagen die Bearbeitung unterstützen.
  • Wie CIIT und die apf bei der Entwicklung zusammengearbeitet haben.

Mehr über das Projekt

Die ausführliche Projektreferenz beschreibt die Anforderungen und Funktionen des für die apf entwickelten Fallbearbeitungstools.

Zur Projektreferenz APF

Digitale Fallbearbeitung für Ihre Organisation

Sie möchten Beschwerden, Anträge oder Schlichtungsfälle strukturiert verwalten? Wir besprechen mit Ihnen, wie eine individuelle Software Ihre Abläufe unterstützen kann.

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Transkript des Videos:

Reisen bringt uns in Bewegung – Aber manchmal auch an unsere Grenzen: Verspätete Flüge, verlorenes Gepäck, verpasste Anschlüsse. In solchen Momenten bleibt oft nur eine Beschwerde beim jeweiligen Unternehmen. Doch was tun, wenn auch diese ins Leere läuft? Zum Glück gibt es Hilfe: Seit 2025 nutzt die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte ein maßgeschneidertes Fallbearbeitungstool von CIIT Software. Wenn keine Einigung mit Bus-, Bahn-, Schiffs- oder Fluggesellschaften erzielt wird, ermöglicht die apf kostenlose Schlichtungsverfahren – unterstützt durch unser Tool. Ich heiße Geza Tömböly und ich bin Lead Developer bei CIIT Software. Im apf-Projekt umfassen meine Aufgaben die Anforderungsanalyse, Entwicklung von neuen Konzepten bzw. die Entwicklung von neuen Funktionen, aber auch Qualitätssicherung und die Kommunikation mit dem Kunden. Im apf-Tool lassen sich Streitverfahren transparent bearbeiten vom Eingang der Beschwerde bis zur gesamten Abwicklung. Im apf-Tool ist die gesamte Kommunikation, Dokumente oder Statusupdates auf einem zentralen Ort gebündelt. Das verkürzt die Durchlaufzeiten erheblich. Apf hat uns frühzeitig in seine fachlichen Abläufe eingebunden. Klare Sprint-Review, offene Feedbackrunden und schnelle Entscheidungen haben uns ermöglicht, das Tool innerhalb von sechs Monaten auszuliefern. Über die apf-Website kann ein Schlichtungsantrag eingereicht werden. Sowohl die reisende Person, die Schlichtungsstelle als auch das Reiseunternehmen können nun auf ihre jeweiligen Fälle zugreifen und sie bearbeiten. Die Schlichtungsstelle kann durch Funktionen wie Fristensetzung, Statusänderungen, Genehmigungsprozesse und Textvorlagen eine strukturierte Bearbeitung gewährleisten. Alle Aktionen werden detailliert dokumentiert und können jederzeit in Reports eingesehen werden. Am Ende war es ganz einfach: Fall eingereicht, verständlich begleitet, schnell bearbeitet. CIIT Software sorgt mit individuellen Lösungen dafür, dass Schlichtungsstellen wie die apf effizient, transparent und digital arbeiten können – für alle, die eine Stimme brauchen, wenn etwas schief läuft.