Die Rundfunk und Telekom Regulierungsbehörde – RTR nutzt OmbuDesk – eine Schlichtungssoftware von CIIT, um Anfragen und Beschwerden im Bereichen Telefonie, Kabelnetzprodukte und Postdienste zu bearbeiten.

In den Zuständigkeitsbereich der Ombudsstelle fallen folgende Branchen:

• Telekommunikation und Medien: z.B. Telefon- und Internetdienste, Kabelfernsehnetze und Anbieter von Programmabonnements. Gegenstand von Schlichtungsverfahren können unter anderem Qualitätsprobleme oder die Verrechnung solcher Dienste sein.
• Post: z.B. Bei Problemen mit dem Paket- und Briefversand
• Plattformen: z.B. Video-Sharing-Plattformen. Gegenstand von Schlichtungsverfahren können unter anderem Fehler in den eingerichteten Melde- und Bewertungssystemen sein oder wenn das eingesetzte System elterlicher Kontrolle oder der Altersverifikation, Werkzeuge zur Kennzeichnung audiovisueller kommerzieller Kommunikation oder die Beschwerdesysteme nicht funktionieren. 

Umsetzung in weniger als 3 Monaten

Zwischen der Entscheidung der RTR für OmbuDesk und der Inbetriebnahme sind weniger als vier Monate vergangen. Die schnelle Umsetzung ist einerseits durch die reibungslose Zusammenarbeit zwischen der RTR und dem OmbuDesk-Team gelungen.

Andererseits hat der modulare Aufbau von OmbuDesk die Umsetzung beschleunigt. Die individuell wählbaren Module für OmbuDesk sind eine solide Ausgangsbasis, um Schlichtungsstelle zu ermöglichen, Anpassungen vorzunehmen, ohne längere Entwicklungsphasen in Kauf nehmen zu müssen.

Schlichtung leicht gemacht

Die spezialisierte Schlichtungssoftware ermöglicht jeder Ombuds- und Schlichtungsstelle die eigenen Prozesse abzubilden und sich durch praktische Funktionen wie anpassbaren Textvorlagen, leistungsstarken Suchfunktionen und automatisierte Reports die eigene Arbeit zu vereinfachen.

Eine hohe Benutzerfreundlichkeit, individuelle Automatisierungsmöglichkeiten und intelligente KI-Funktionen runden die Schlichtungssoftware ab und machen OmbuDesk für alle Organisationen attraktiv, die in der Streitschlichtung zwischen zwei oder mehr Parteien vermitteln.

Sie möchten mehr über OmbuDesk erfahren?

Wenn Sie mehr über OmbuDesk erfahren möchten, dann besuchen Sie ombudesk.com und überzeugen Sie sich selbst davon, welche Vorteile Sie mit einem modernen Schlichtungstool erwarten.

Sie haben direkt eine Frage? Dann zögern Sie nicht, das OmbuDesk-Team über team@ombudesk.com zu kontaktieren. Gerne beantworten wir Ihnen alle Fragen rundum die Schlichtungssoftware.

Wer ist CIIT Software?

Die CIIT Software mit Sitz in Wien und Niederlassungen in Bratislava und München ist seit ihrer Gründung im Jahr 2004 ein Experte für maßgeschneiderte Softwarelösungen. Eine dieser Softwarelösungen ist OmbuDesk.

Nach über 5 Jahren Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Schlichtungsstellen ist das OmbuDesk-Team bestens vertraut mit Wünschen, Bedürfnissen und Anforderungen in diesem Bereich. 

In diesem Zeitraum hat die CIIT Software die Agentur für Passagier- und Fahrgastrecht, die Verbraucherschlichtung Austria und die Schlichtungsstelle des Österreichischen Instituts für angewandte Telekommunikation erfolgreich dabei begleitet, eine eigene Schlichtungssoftware zu entwerfen, um die individuellen Bedürfnisse und Wünsche der Schlichtungsstellen zu erfüllen.

Wenn Sie mehr über die CIIT Software bzw. OmbuDesk und unsere Kooperationen erfahren möchten, dann kontaktieren Sie gerne unseren Pressekontakt:

DI Michael Schaffler-Glößl
Telefon: +4313750204
E-Mail: marketing@ciit-software.com